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尽职尽责服务客户
* 来源 :http://www.grapesys.com * 作者 : * 发表时间 : 2017-09-03 19:48 * 浏览 :

  2011年,袁燕从一名二级支行行长转岗成为一名普通的大堂经理,凭借着丰富的业务知识和专业的经理人素质征服了客户,赢得赞誉,成为所在支行专业知识最扎实、联动营销能力最强、客户满意度最高的优秀大堂经理。2013年袁燕荣获中国银行业协会“明星大堂经理”称号。

  袁燕所在的支行是临沧分行唯一的一家一级支行,支行办理的业务种类多,客流量非常大,袁燕始终遵循着特定的上班规律,每天提前20分钟到岗,一天的营业就从她伫立在大堂门口,笑容洋溢地迎接和问候第一批客户中开始了。

  分流引导、解惑答疑、推荐产品……一天下来,整双脚都了。袁燕没有叫苦叫累,而是“急客户所急,想客户所想”,心地为客户提供贴心服务。

  一次,一位80多岁的老人到网点办理密码挂失,他只提供了户口册,办理此业务所需的身份证也遗失,按他需到开一张户籍证明,看着这位连走都有些摇晃的老人,袁燕于心不忍,于是将此情况报告了负责人,并与取得了联系,派了一名员工到代老人开来了户籍证明,顺利为老人办理了业务。

  曾有一位聋哑客户陶女士到临翔支行办理业务,袁燕主手语向她问好,并询问她要办理什么业务,就是这个简单的动作,让陶女士一时间无比激动,便用手语与袁燕交流了起来。袁燕在了解到她要办理的业务后,便安排陶女士到特色服务窗口,顺利办完了业务。事后陶女士激动地做着夸的手势,对工行的服务给出了百分百满意的评价。

  多年的银行从业经验和管理经验,使得袁燕在工作中得心应手。她在指导一名客户填写一笔大额转出到他行业务单据过程中,得知该笔资金有一周的闲置时间,同时了解到该客户的投资意向和服务需求,通过聊天向其推荐了适宜的稳健投资型理财产品。一周后,该笔闲置资金实现了收益最大化,该客户最终将存放在他行的所有资金归集到工商银行临沧分行账户中,成为工商银行临沧分行一名的高端客户。

  多年以来,袁燕以自己饱满的工作热情、扎实的业务基础、良好的沟通和组织协调能力,尽职尽责地为客户提供专业、优质、高效的服务,获得众多客户的赞誉,在同事中树立了优质服务的标杆。她所在的网点2015年省行4个季度服务考评明察暗访全省排名都在前五名,4个季度客户满意度99%以上。临翔支行也先后被授予“省级文明规范服务示范单位”、“文明规范服务千佳示范单位”等称号。